Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng ru9

1. Điều Khoản Chung và Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản & Điều kiện") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("người dùng" hoặc "thành viên") và nền tảng ru9 ("chúng tôi", "ru9"). Bằng việc truy cập, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên ru9, bạn xác nhận đã đọc kỹ, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được nêu trong tài liệu này.

ru9 cung cấp các dịch vụ giải trí trực tuyến bao gồm cá cược thể thao (bóng đá, E-Sport, các môn thể thao khác), casino trực tuyến, nổ hũ và đá gà trực tiếp — chủ yếu phục vụ người dùng tại thị trường Việt Nam với giao diện tiếng Việt và phương thức thanh toán VNĐ.

1.1 Phạm vi địa lý

Dịch vụ của ru9 được cung cấp cho người dùng tại Việt Nam và một số quốc gia được phép theo quy định của giấy phép hoạt động quốc tế mà ru9 nắm giữ. Người dùng có trách nhiệm tự xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến là hợp pháp tại khu vực pháp lý của họ.

1.2 Ngôn ngữ điều chỉnh

Điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và đây là phiên bản có hiệu lực pháp lý. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa bản tiếng Việt và bản dịch sang ngôn ngữ khác (nếu có), bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

2. Đăng Ký Tài Khoản và Điều Kiện Thành Viên

Để sử dụng đầy đủ các tính năng và dịch vụ của ru9, người dùng phải đăng ký một tài khoản cá nhân. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một (01) tài khoản tại ru9. Việc tạo nhiều tài khoản với mục đích gian lận hoặc lạm dụng khuyến mãi sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đình chỉ hoặc xóa vĩnh viễn.

2.1 Điều kiện đăng ký

• Người dùng phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. ru9 áp dụng quy trình xác minh tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu tài liệu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào.
• Người dùng phải cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật — bao gồm họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại hợp lệ tại Việt Nam.
• Người dùng phải là cá nhân thực sự — việc đăng ký nhân danh người khác hoặc sử dụng thông tin giả mạo là vi phạm nghiêm trọng điều khoản này.
• Người dùng không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến theo quy định của pháp luật hoặc theo yêu cầu của bản thân trước đó.

2.2 Bảo mật tài khoản

Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) của mình. ru9 khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh — ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) qua OTP điện thoại để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ ru9.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trên tài khoản.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

Để thực hiện giao dịch rút tiền hoặc khi có yêu cầu theo quy định, người dùng sẽ cần hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC). Tài liệu được chấp nhận bao gồm: Chứng minh nhân dân (CMND), Căn cước công dân (CCCD) hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực. Thông tin KYC được mã hóa và bảo mật theo chính sách bảo mật của ru9.

3. Quy Tắc Đặt Cược và Tham Gia Trò Chơi

Tất cả các hoạt động cá cược và trò chơi trên nền tảng ru9 phải tuân thủ các quy tắc cụ thể của từng sản phẩm (thể thao, casino, nổ hũ, đá gà) cũng như các quy định chung được nêu trong điều khoản này.

3.1 Tính hợp lệ của cược

• Cược chỉ được xem là hợp lệ sau khi hệ thống ru9 xác nhận và hiển thị mã tham chiếu (Booking ID) trong lịch sử giao dịch của người dùng.
• Người dùng có trách nhiệm kiểm tra thông tin cược (kèo, số tiền, loại cược) trước khi xác nhận. ru9 không chấp nhận yêu cầu hủy cược sau khi đã được xác nhận, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật rõ ràng từ phía hệ thống.
• Trong trường hợp sự kiện thể thao bị hủy bỏ, hoãn quá 48 giờ hoặc thay đổi địa điểm thi đấu ảnh hưởng đến kết quả, ru9 có quyền hủy cược liên quan và hoàn trả số tiền cược gốc vào ví người dùng.

3.2 Giới hạn cược

ru9 áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng sản phẩm và sự kiện cụ thể. Giới hạn cược được hiển thị rõ ràng trên giao diện trước khi người dùng đặt cược. ru9 có quyền điều chỉnh giới hạn cược cho từng tài khoản dựa trên hành vi sử dụng và mức độ rủi ro.

3.3 Lỗi hệ thống và odds sai

3.4 Cá cược thể thao trực tiếp (In-Play)

Đối với các cược đặt trong thời gian diễn ra sự kiện (In-Play/Live Betting), tỷ lệ kèo có thể thay đổi trong quá trình xử lý cược. Nếu odds thay đổi trước khi cược được xác nhận, hệ thống sẽ thông báo cho người dùng và yêu cầu xác nhận lại với odds mới. Người dùng có quyền từ chối odds mới và hủy cược.

4. Nạp Tiền, Rút Tiền và Giao Dịch Tài Chính

Tất cả các giao dịch tài chính trên ru9 được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). ru9 hỗ trợ nhiều phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV.

4.1 Nạp tiền

• Thời gian xử lý: Nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) được xử lý trong vòng 30 giây. Nạp qua QR ngân hàng nội địa có thể mất từ 1 đến 5 phút tùy theo ngân hàng.
• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Mức nạp tối đa: 500.000.000 VNĐ mỗi ngày (có thể thay đổi theo tầng thành viên).
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính mình. Nạp tiền nhân danh người khác hoặc sử dụng tài khoản không xác minh là vi phạm điều khoản.

4.2 Rút tiền

• Thời gian xử lý: Yêu cầu rút tiền từ tài khoản đã xác minh KYC được xử lý trong tối đa 15 phút trong giờ hành chính và không quá 2 giờ vào các khung giờ cao điểm.
• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Mức rút tối đa: 200.000.000 VNĐ mỗi ngày đối với tài khoản thông thường. Hạn mức cao hơn được áp dụng cho thành viên VIP.
• Số tiền rút phải được chuyển về phương thức thanh toán đã dùng để nạp (nguyên tắc hoàn tiền về nguồn gốc). Trong trường hợp không thể hoàn về nguồn gốc, ru9 sẽ xử lý theo quy trình xác minh bổ sung.

4.3 Phí giao dịch

ru9 hiện không thu phí nạp tiền. Đối với rút tiền, ru9 miễn phí tối đa 3 lần rút mỗi ngày. Từ lần rút thứ 4 trở đi trong cùng ngày, một khoản phí xử lý nhỏ có thể được áp dụng — mức phí cụ thể sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi người dùng xác nhận giao dịch.

5. Điều Kiện Chương Trình Khuyến Mãi và Thưởng

ru9 thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả các khuyến mãi đều có điều khoản riêng được công bố minh bạch bằng tiếng Việt trên trang khuyến mãi tương ứng.

5.1 Nguyên tắc chung

• Mỗi thành viên chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi điều khoản khuyến mãi cụ thể quy định khác.
• Khuyến mãi chỉ áp dụng cho tài khoản đã được xác minh và không có lịch sử vi phạm.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi phải được chuyển đổi theo vòng cược (wagering requirement) quy định trước khi có thể rút ra. Vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình.
• Tiền thưởng khuyến mãi không thể được chuyển nhượng, quy đổi thành tiền mặt trực tiếp hoặc áp dụng cho người chơi khác.

5.2 Phát hiện lạm dụng khuyến mãi

5.3 Thay đổi và hủy bỏ khuyến mãi

ru9 có quyền sửa đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, các quyền lợi đã được xác nhận và đang trong quá trình đáp ứng điều kiện sẽ được tôn trọng theo điều khoản tại thời điểm nhận thưởng.

6. Nghĩa Vụ và Trách Nhiệm Của Người Dùng

Bằng việc sử dụng dịch vụ ru9, người dùng cam kết tuân thủ các nghĩa vụ sau đây trong suốt thời gian là thành viên của nền tảng.

6.1 Hành vi bị nghiêm cấm

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, script hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống ru9 hoặc giành lợi thế không công bằng.
• Thực hiện bất kỳ hành vi gian lận, giả mạo thông tin hoặc giả danh nhân viên ru9 với người dùng khác.
• Sử dụng dịch vụ ru9 cho mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào theo quy định của pháp luật Việt Nam và quốc tế.
• Đăng tải, chia sẻ hoặc phát tán nội dung xúc phạm, kỳ thị, khiêu dâm hoặc vi phạm pháp luật thông qua các kênh liên lạc của ru9.
• Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống để trục lợi. Người dùng phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.

6.2 Chơi có trách nhiệm

Người dùng thừa nhận rằng cờ bạc là hoạt động giải trí và có thể gây nghiện. Người dùng cam kết chỉ đặt cược bằng số tiền mà họ có thể chấp nhận thua và không vay mượn tiền để tham gia cá cược. ru9 khuyến khích người dùng sử dụng các công cụ tự giới hạn có sẵn trên nền tảng và tìm kiếm sự hỗ trợ khi cần thiết. Tham khảo thêm tại trang Chơi Có Trách Nhiệm.

6.3 Cập nhật thông tin

Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi (địa chỉ email, số điện thoại, thông tin ngân hàng). Thông tin không chính xác hoặc lỗi thời có thể dẫn đến chậm trễ trong xử lý giao dịch và ru9 không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do thông tin tài khoản không được cập nhật.

7. Đình Chỉ, Khoá và Đóng Tài Khoản

ru9 có quyền tạm thời đình chỉ, khoá hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau đây, mà không cần thông báo trước trong một số tình huống khẩn cấp.

7.1 Các trường hợp đình chỉ tài khoản

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký giả mạo hoặc không xác minh được danh tính khi được yêu cầu.
• Phát hiện hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc các hành vi phi pháp.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Theo yêu cầu tự loại trừ của chính người dùng thông qua tính năng Chơi Có Trách Nhiệm.

7.2 Xử lý số dư khi đóng tài khoản

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản liên quan đến gian lận hoặc rửa tiền, ru9 có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản để phục vụ quá trình điều tra và tuân thủ quy định pháp luật. Đối với các trường hợp đóng tài khoản thông thường (theo yêu cầu của người dùng), số dư còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh theo quy trình tiêu chuẩn.

7.3 Tự đóng tài khoản

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ ru9 qua Zalo hoặc Telegram. Yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc. Người dùng đã đóng tài khoản có thể đăng ký lại sau ít nhất 30 ngày, trừ trường hợp tự loại trừ vĩnh viễn theo chương trình Chơi Có Trách Nhiệm.

8. Giải Quyết Tranh Chấp và Liên Hệ Hỗ Trợ

ru9 cam kết giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Người dùng được khuyến khích liên hệ với bộ phận hỗ trợ trước khi tiến hành bất kỳ thủ tục khiếu nại chính thức nào.

8.1 Quy trình khiếu nại

• Bước 1: Liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng ru9 qua Zalo (ru9.support) hoặc Telegram (@ru9support) với đầy đủ thông tin: mã tài khoản, mô tả sự việc và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch).
• Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ sẽ tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được khiếu nại đầy đủ thông tin.
• Bước 3: Trường hợp phức tạp cần điều tra chuyên sâu, ru9 cam kết cung cấp kết quả xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.
• Bước 4: Nếu người dùng không đồng ý với kết quả xử lý, tranh chấp có thể được đưa lên cơ quan giải quyết tranh chấp độc lập theo quy định của giấy phép hoạt động quốc tế của ru9.

8.2 Luật áp dụng

Điều khoản và điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp luật quốc tế áp dụng cho hoạt động cờ bạc trực tuyến và pháp luật của khu vực pháp lý nơi ru9 được cấp phép hoạt động. Đối với người dùng tại Việt Nam, các quy định liên quan đến bảo vệ người tiêu dùng theo pháp luật Việt Nam cũng được tôn trọng trong phạm vi có thể áp dụng.

8.3 Thông tin liên hệ hỗ trợ

Điều khoản này có hiệu lực từ ngày 01 tháng 01 năm 2026 và thay thế toàn bộ các phiên bản trước đó. ru9 bảo lưu quyền cập nhật tài liệu này bất kỳ lúc nào theo quy định tại Mục 1.